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La politique de protection des acheteurs

Afin qu'on puisse acheter en toute confiance sur VAWOO, notre politique de protection d'achats vous offre des services sûrs et sécurisés en commençant par la page de paiement et finissant par avec livraison. Vos informations financières ne sont jamais divulguées à des tiers et sont protégées par notre politique de confidentialité. En cas de problèmes avec votre commande, vous êtes admissible à un remboursement intégral. 

Si certains problèmes surviennent avec vos commandes, Vawoo.com vous aidera à résoudre les litiges et à traiter tout autre problème pouvant survenir avec vos produits. En achetant sur notre site, vous acceptez cette politique.

Veuillez noter que cette politique de protection des acheteurs fait partie de nos conditions générales. Veuillez lire également nos conditions générales pour les acheteurs, afin de comprendre vos droits et responsabilités lorsque vous commandez chez VAWOO.

1. Conditions d'éligibilité des acheteurs

    Les acheteurs qui agissent conformément à nos conditions sont considérés comme éligibles et sont automatiquement inscrits à notre programme de protection des acheteurs - aucun processus de demande n'est nécessaire. Afin d'être protégé par notre site Internet et d'être éligible à notre politique de protection des acheteurs, vous devez répondre aux critères suivants :

        1.1 Avoir l'âge légal pour fumer. Notre site Web exige une vérification de l'âge pour tous les utilisateurs. En vertu de la réglementation sur la vape en vigueur au Royaume-Uni et en Europe, nous ne pouvons pas vendre de matériel de vape à une personne âgée de moins de 18 ans. En commandant sur notre site, vous garantissez que vous avez l'âge légal pour fumer dans votre pays ;
        1.2 Que vous êtes un utilisateur enregistré et autorisé et que vous fournissez des données personnelles valides, y compris les données d'expédition et de carte bancaire ;
        1.3 Vous avez acheté l'article en utilisant les méthodes de paiement disponibles sur la plateforme (MasterCard, Visa) ;
        1.4 Vous nous avez directement contactés pour résoudre le problème survenu lors de votre commande avant d'ouvrir un litige ;
        1.5 Vous ouvrez un litige avant de confirmer une livraison réussie ;
        1.6 Vous achetez les articles sur le site Internet de VAWOO ;
        1.7 Vous ne violez aucune de nos conditions générales d'achat ;

La Politique de protection d'achats s'applique uniquement si les conditions ci-dessus sont remplies.


2. Situations couvertes par la politique de protection des acheteurs

    Dans le cadre de notre Politique de Protection des Acheteurs, vous êtes protégé dans les circonstances suivantes :

        2.1 Cas de non-livraison et de livraison erronée. Vous pouvez avoir droit à un remboursement si vous organisez l'expédition avec le fournisseur et que l'article n'arrive pas dans le délai indiqué par le fournisseur ou dans le délai maximal de livraison (60 jours). Veuillez fournir des adresses de livraison et de facturation valides afin que votre article soit correctement livré. Cependant, si l'article est suivi et montre qu'il a déjà été livré à votre bureau de poste, nous considérerons que l'article a été livré, ce qui signifie que vous ne pouvez pas demander un remboursement pour non livraison.
        2.2 Article non conforme à la description. Vous avez le droit légal de demander un remboursement ou d'échanger l'article si :
            2.2.1 L'article que vous avez reçu est différent de celui que vous avez commandé (par exemple, vous aviez commandé un e-liquide au goût de tabac, mais vous avez reçu un e-liquide au goût de cerise) ;
            2.2.2 L'article présente des défauts de fabrication ;
            2.2.3 L'article est endommagé pendant l'expédition ;
            2.2.4 Le nombre d'articles reçus est erroné ;
            2.2.5 L'article a des pièces ou des caractéristiques manquantes ;
            2.2.6 La date limite de vente de l'article a expiré ;
        2.3 Le numéro de suivi est invalide et la commande n'est pas suivie ;

3. Situations non couvertes par la politique de protection des acheteurs

    Notre politique de protection des acheteurs ne couvre pas les situations suivantes :

        3.1 L'erreur de l'acheteur.
        Vous ne serez pas éligible si vous achetez par erreur un article ou un type d'article différent de celui que vous aviez prévu. Toutefois, vous pouvez négocier et convenir d'un retour ou d'un échange. Veuillez noter que dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge.
        3.2 Changement d'avis de l'acheteur.
        Vous ne serez pas considéré comme éligible si vous achetez un article et que, par la suite, pour une raison quelconque, vous changez d'avis et n'avez plus besoin de l'article que vous avez commandé.
        3.3 Articles endommagés lors de l'enlèvement par l'acheteur.
        Si l'article est endommagé par vous ou une autre personne, agissant en votre nom, pendant qu'il est relevé, vous ne serez pas éligibles a la protection d'achat.
        3.4 Non-livraison lorsque les articles sont expédiés à une adresse vacante.

    Si vous prenez des dispositions pour qu'un article soit expédié à une adresse où vous ne serez pas disponible pour le récupérer, la protection des acheteurs ne s'appliquera pas.

4. Comment fonctionne la protection des acheteurs ?

    Les produits placés sur ce site Web bénéficient d'une garantie implicite de 14 jours, conforme aux normes industrielles, contre les défauts de fabrication. Veuillez consulter notre page Garantie et retour afin de comprendre comment vous êtes protégé lorsque vous recevez des produits présentant des défauts. En cas de non-livraison, si vous n'avez pas reçu votre/vos article(s) dans les 60 jours, contactez-nous dès que possible. Veuillez consulter notre page Livraison et remboursement pour obtenir des informations détaillées sur la procédure de livraison et de remboursement.

    Si vous rencontrez des problèmes qui sont couverts par notre politique de protection des acheteurs, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

        Vous devez d'abord nous contacter directement et signaler le problème dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de l'article afin de régler tout problème de remboursement ou de retour. Veuillez noter que vous ne devez pas confirmer la livraison tant que vous n'avez pas résolu le problème.
         Vous pouvez également obtenir notre aide en soumettant un litige. Veuillez consulter notre page Ouvrir un litige afin d'obtenir des instructions détaillées sur la manière d'ouvrir un litige sur notre site web. Dans le cas probable où nous découvrons qu'il y a une faute de la part du fournisseur (par exemple, non-livraison des produits ou articles non conformes à la description), nous reverserons votre paiement sur votre compte.
        Si nous décidons de vous rembourser dans le cadre de la protection des acheteurs, votre argent sera généralement renvoyé à la source originale que vous avez fournie lors de la procédure de paiement (soit votre carte ou votre compte bancaire).
        Si cela ne fonctionne pas (par exemple, parce que votre carte de crédit a expiré ou que votre compte bancaire a été fermé), nous pouvons déterminer la manière la plus appropriée de vous restituer votre argent. Dans ce cas, nous pouvons demander votre aide pour trouver la meilleure solution pour vous. Le remboursement intégral peut prendre jusqu'à 60 jours.


5. Protection du paiement des commandes

    Toutes les transactions effectuées sur la plateforme VAWOO sont cryptées et sécurisées par notre centre de sécurité. Elles sont également protégées de la fraude, lorsqu'un problème avec votre ou vos commandes survient. Le paiement de votre commande est prélevé sur le compte bancaire que vous avez fourni lors de la commande et est conservé par nous jusqu'à ce que vous confirmiez la livraison.

    Si vous avez encore des questions ou des inquiétudes concernant notre politique de protection des acheteurs, veuillez remplir notre formulaire de contact et nos responsables vous aideront dans les meilleurs délais.

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